Skip to Content

Taxi Call Center - обработка звонков для служб такси

Taxi Call Center от  компании «Нет Стайл»- это специализированное решение для автоматизации обработки телефонных звонков, оптимизированое для использования в диспетчерских службах такси. Предлагаемая система может успешно решать задачи от небольших диспетчерских до крупных колл-центров, обслуживающих одновременно несколько различных служб.

Решаемые задачи

  • Снижение затрат на персонал колл-центра вследствие увеличения производительности работы операторов.

  • Снижение количества пропущенных звонков от потенциальных клиентов.

  • Повышение качества обслуживания клиентов.

  • Снижение затрат на телефонную связь.

  • Обеспечение полного контроля за работой колл-центра.

  • Анализ статистики работы колл-центра.

Описание решения

Net.Style Taxi Call Center

Основой для предлагаемого решения является сервер приложений компьютерной телефонии (CTI) на основе IP-АТС Asterisk под управлением специализированного дистрибутива Linux. На этом сервере установлены приложения, реализующие логику обработки входящих и исходящих звонков, подключение рабочих мест операторов колл-центра и внешних телефонных линий, взаимодействие с ПО диспетчерской службы.

Рабочие места операторов оснащаются IP-телефонами либо софтфонами (программными телефонами) и используют для подключения локальную IP-сеть.

Для подключения внешних телефонных линий могут использоваться как технологии традиционной телефонии (аналоговые CO-транки, ISDN PRI), так и доступ с использованием технологий VoIP к оператору местной телефонной связи.

Для входящих/исходящих звонков в сети GSM-операторов используются GSM-SIP шлюзы (PORTech или SKM Telecom).

Интеграция с ПО диспетчерской службы

screenshot

Одним из ключевых преимуществ нашего решения является интеграция с распространенным программным обеспечением для автоматизации работы диспетчерских служб такси.

На данный момент наше решение успешно протестировано с такими популярными платформами, как «Такси Диспетчер» и  «Такси Навигатор. Совместное использование Taxi Call Center с подобной системой позволяет максимально автоматизировать работу диспетчерской службы.

 

screenshotИнтеграция с ПО диспетчерской службы предоставляет следующие возможности:

  • автоматическое заполнение карточки клиента;
  • поиск существующего клиента по номеру телефона;
  • входящие/исходящие звонки непосредственно из диспетчерской программы.

Техническая спецификация

Основная функциональность

  • Интеграция с ПО диспетчерской службы

  • Входящие/исходящие звонки в сети местной телефонии (ТфОП)

  • Интеграция с GSM-VoIP шлюзами

  • Поддержка протоколов IP-телефонии

  • Поддержка аппаратных и программных IP-телефонов на рабочих местах операторов колл-центра

  • Распределение входящих звонков по операторам (ACD)

  • Удержание звонка в случае занятости оператора

  • Музыка в процессе удержания

  • Определение номера звонящего абонента (CallerID)

  • Определение номера линии дозвона (CLIP)

  • Фильтрация нежелательных звонков по «черному» списку

  • Приоритетная обработка звонков по списку VIP-клиентов

  • Интерактивное голосовое меню (IVR)

  • Поддержка обратного отзвона (call back)

  • Выбор наиболее дешевого канала для исходящих звонков (LCR)

  • Детальная статистика звонков

  • Запись и прослушивание телефонных переговоров

  • Веб-интерфейс для управления колл-центром

  • Автоматическая настройка IP-телефонов

Совместимость с оборудованием и ПО

  • Серверная ОС: Net Style Telco Linux

  • Подключение ТфОП: FXO, ISDN PRI, SIP, H.323

  • Мобильная связь: GSM, CDMA, UMTS

  • Подключение рабочих мест операторов: SIP

  • Административные нтерфейсы: HTTP, SSH

Производительность и масштабируемость

  • Количество рабочих мест операторов: до 200

  • Количество одновременных звонков: до 500

  • Производительность: до 500,000 звонков/сутки

  • Поддержка распределения нагрузки

  • Поддержка работы в режиме отказоустойчивого кластера

Преимущества Taxi Call Center

  • Поддержка всех распространенных способов подключения телефонных линий с применением технологий традиционной и IP-телефонии.

  • Минимальные финансовые и временные затраты на внедрение решения.

  • Встроенная функциональность полноценной корпоративной АТС.

  • Фактически неограниченные возможности по расширению при росте бизнеса.

  • Богатые возможности по настройке параметров функционирования колл-центра для учета всех требований бизнеса клиента.

  • Поддержка интеграции с существующим оборудованием (офисные АТС, сетевое оборудование).

Базовая комплектация

Данный вариант комплектации рекомендуется для небольших служб такси, обладающих относительно небольшим парком автомобилей и количеством диспетчеров от 2 до 20 человек.

Комплект включает следующие компоненты:

  • Сервер начального уровня Supermicro Superserver 5035CL-B

  • Полнофункциональное программное обеспечение колл-центра для одной службы такси с настройкой "под ключ"

  • Проведение инструктажа для обслуживающего персонала

  • Бесплатную удаленную поддержку на 1 месяц

Стоимость базового комплекта составляет $2500 (не включает цену дополнительного оборудования).

Дополнительное оборудование

В случае необходимости мы готовы обеспечить поставку и настройку различного серверного и телекоммуникационного оборудования, не входящего в базовый комплект.

  • Платы компьютерной телефонии: Digium

  • Медиа-шлюзы FXO/FXS: Audiocodes, Grandstream, D-Link

  • Шлюзы GSM-SIP: PORTech, SKM Telecom, Voiptech, 2N

  • IP-телефоны: Cisco, Linksys, Grandstream, D-Link

  • Гарнитуры: Plantronics

Контактная информация

Для получения информации о решении и сопутствующих услугах обращайтесь к нам по следующим координатам:



Theme by Dr. Radut.