Skip to Content

Разработка приложений IVR

Современный уровень развития телекоммуникаций и информационных технологий позволяет вывести телефонию далеко за рамки обычных звонков. Использование таких платформ, как Asterisk®, позволяет создавать высокотехнологичные автоматизированные решения, повышающие эффективность бизнеса и дающие новые возможности для клиентов.

Основываясь на богатом опыте создания и внедрения ИТ-решений, мы предлагаем услуги по разработке приложений IVR (Interactive Voice Response) на базе современных технологий компьютерной телефонии.

Основные возможности приложений IVR

  • Условная обработка звонка в зависимости от CallerID и набранного номера.

  • Обработка звонка с учетом текущей даты и времени.

  • Интерактивная обработка тональных сигналов (DTMF).

  • Проигрывание аудиозаписи как из файла, так и из потокового источника.

  • Работа с данными во внешней СУБД (PostgreSQL, MySQL, Oracle, MS-SQL, Firebird).

  • Взаимодействие с веб-сервисами.

  • Запуск внешних приложений.

  • Генерация звуковых файлов "на лету" по внешним данным.

  • Распознавание речи (ASR) и генерация голоса из текста (TTS).

  • Интеграция ТфОП (аналог, PRI, SS7), VoIP (SIP, H.323, IAX, MGCP).

В целом, сегодняшние технические возможности позволяют использовать платформу телефонии в качестве полноценной информационной системы с удаленным интерфейсом в виде стационарного или мобильного телефона.

IVR Development

Примеры приложений IVR

Чтобы лучше понять возможности применения, приведем несколько примеров типовых сервисов на основе технологии IVR.

Автосекретарь

Это приложение IVR выполняет следующие функции:

  • отсекает нежелательные звонки по "черному списку";

  • устанавливает приоритет обработки по "VIP-списку";

  • просит звонящего указать вопрос или ввести добавочный номер тоновым набором (DTMF);

  • определяет соответствие рабочему времени суток для подразделения;

  • соединяет с нужным подразделением или записывает сообщение голосовой почты.

В случае большого потока звонков, проходящих по типовым сценариям, это может существенно снизить нагрузку на вашего секретаря и потребность в количестве сотрудников на приеме телефонных звонков.

Система самообслуживания банка

Данное приложение IVR относится к классу self care платформ, призванных оптимизировать процессы обслуживания клиентов за счет автоматической обработки рутинных процедур, таких как получение справочной информации или выяснение состояния своего счета.

Приложение IVR системы самообслуживания может выполнять следующие действия:

  • запрашивает ввод персонального PIN-кода клиента командами DTMF;

  • авторизует клиента по данным из внешней СУБД (с опциональной привязкой к номеру телефона);

  • предоставляет доступ к древовидному каталогу справочной информации с навигацией командами DTMF;

  • получает из внешней ИТ-системы информацию о состоянии клиентского счета;

  • автоматически озвучивает полученную информацию клиенту;

  • принимает подтверждения или отмены различных операций со счетом.

Подобная платформа может существенно повысить качество обслуживания за счет скорости обработки и минимального влияния человеческого фактора, а также сократить затраты на персонал, выполняющий рутинные операции по обслуживанию клиентов.

Что входит в наши услуги

  • Предпроектный анализ потребностей клиента, подготовка технического задания, проектирование технологического решения.

  • Инсталляция и настройка необходимого программного и аппаратного обеспечения.

  • Программирование и тестирование плана обработки входящих и исходящих голосовых вызовов.

  • Интеграция приложения IVR с внешними ИТ-платформами: СУБД, веб-сервисами и другими приложениями.

  • Разработка специализированных программных модулей, реализующих сложную логику либо взаимодействие с внешним программным и аппаратным обеспечением

  • Сопровождение разработанного решения.

Применяемые технологии

В зависимости от поставленных задач и ограничений проекта, мы применяем в разработке приложений IVR следующие технологии:

  • Платформы CTI: Asterisk, CallWeaver, FreeSWITCH, Yate

  • СУБД: PostgreSQL, MySQL, Oracle, Firebird, MS SQL, SQLite

  • Платформы разработки: Perl, Java, PHP, C/C++, Shell

  • Сетевые технологии: AGI, AMI, TCP, HTTP, XML, XML-RPC, SOAP

  • Операционные системы: Linux, FreeBSD, MS Windows, Solaris

Условия сотрудничества

Разработка специализированных приложений IVR производится исключительно на основании детально согласованного технического задания, которое может быть подготовлено как самостоятельно клиентом, так и при нашем участии.

Стоимость и сроки выполнения работ, как и конфигурация необходимого оборудования, зависят от технологических требований, предъявляемых к разрабатываемой системе и определяются в процессе проектирования.

Также мы можем в качестве альтернативного варианта предоставить клиенту платные консультации для конечной реализации приложений силами собственных разработчиков.

Для получения информации и заказа услуг обращайтесь по следующим координатам:



Theme by Dr. Radut.